מדיניות פרטיות

חברת Bugo Media LTD, ח.פ. 515960508 (להלן: "VOW", "אנחנו" או "החברה") מתחייבת לשמור על פרטיותך ולאפשר לך שליטה על המידע האישי שלך.

מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, למה אנחנו משתמשים בו, עם מי אנחנו משתפים אותו, ואיך אתה יכול לשלוט בו.

1. למי מדיניות זו מיועדת

מדיניות פרטיות זו חלה על כל מי שמשתמש בשירותי VOW, לרבות:

• האתר השיווקי שלנו (vow.co.il)
• המערכת ליצירת מסמכים חשבונאיים (app.vow.co.il)
• שירות החתימה הדיגיטלית (dsign.vow.co.il)

מונחים שאינם מוגדרים כאן יפורשו לפי תנאי השימוש שלנו.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

2.1 מידע שאתה מספק לנו

בעת יצירת חשבון:

• שם מלא
• תעודת זהות
• כתובת דוא"ל
• מספר טלפון
• פרטי העסק שלך (שם, מספר עוסק או ח.פ., כתובת, תחום פעילות)

בעת ביצוע תשלום:

• פרטי כרטיס אשראי (מועברים ישירות לספק התשלומים - אנחנו לא שומרים מספרי כרטיס אשראי)
• כתובת לחיוב
• פרטי עסקה (סכום, תאריך, סוג מנוי)

מסמכים ותוכן עסקי שאתה יוצר:

• חשבוניות, קבלות ומסמכים חשבונאיים שאתה מייצר במערכת
• פרטי לקוחות שלך (שמות, כתובות, מספרי טלפון, דוא"ל)
• פרטי עסקאות שאתה מזין
• קבצים שאתה מעלה (לוגו, תמונות, מסמכים)

פניות שירות:

• כל מידע שתשתף איתנו בצ'אט, דוא"ל או טלפון
• תיעוד השיחה או ההתכתבות

2.2 מידע שנאסף אוטומטית

כשאתה משתמש בשירותים שלנו, אנחנו אוספים:

• כתובת IP
• סוג דפדפן ומערכת הפעלה
• מזהה מכשיר (Device ID)
• דפים שביקרת בהם
• זמן ומשך השימוש
• פעולות שביצעת במערכת

מידע זה נאסף באמצעות עוגיות וטכנולוגיות מעקב דומות (ראה סעיף 8).

3. למה אנחנו משתמשים במידע שלך

אנחנו משתמשים במידע שלך למטרות הבאות:

3.1 הפעלת השירות

• אספקת גישה למערכת ולכלים שלנו
• יצירה ושליחה של מסמכים חשבונאיים
• אחסון המסמכים שלך
• מתן שירות חתימה דיגיטלית (Dsign)
• תמיכה טכנית ושירות לקוחות

3.2 שיפור וביטחון

• ניתוח דפוסי שימוש לשיפור המערכת
• זיהוי ומניעת ניסיונות הונאה
• טיפול בתקלות ובעיות טכניות
• פיתוח תכונות חדשות על בסיס צרכי המשתמשים

3.3 תקשורת ושיווק

• שליחת עדכונים על השירות (שינויי מחיר, תכונות חדשות)
• משלוח ניוזלטר וטיפים לניהול עסק (אם הסכמת)
• פרסום ממוקד המותאם להעדפותיך
• סקרי שביעות רצון

3.4 חובות משפטיות

• עמידה בדרישות מס הכנסה ורשויות אחרות
• שמירת רישומים כנדרש בחוק
• שיתוף פעולה עם רשויות אכיפת החוק

4. עם מי אנחנו משתפים את המידע שלך

אנחנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

אנחנו משתפים מידע רק במקרים הבאים:

4.1 ספקי שירות טכניים

אנחנו עובדים עם ספקי שירותים חיצוניים שעוזרים לנו להפעיל את המערכת ולספק את השירותים:

שירותי אחסון ושרתים:

• אחסון קבצים, תוכניות ומסמכים במערכת
• כל המידע שנאסף מאוחסן אצל ספקי השירות שלנו

שירותי עיבוד תשלומים:

• קבלת תשלומים בכרטיס אשראי
• פרטי כרטיס אשראי מועברים ישירות לספק התשלומים, לא דרכנו

4.2 כלי פרסום ואנליטיקה

אנחנו משתמשים בשירותי צדדים שלישיים כדי להבין איך משתמשים בשירותים שלנו ולהציג לך פרסום רלוונטי:

• Google Analytics - ניתוח דפוסי שימוש
  מדיניות פרטיות
• Google Ads - פרסום ממוקד
  מדיניות פרטיות
• Meta (Facebook/Instagram) - פרסום ברשתות חברתיות
  מדיניות פרטיות
• Microsoft Clarity - ניתוח חוויית משתמש
  מדיניות פרטיות
• TikTok - פרסום ברשת TikTok
  מדיניות פרטיות
• Taboola - פרסום ממוקד
  מדיניות פרטיות

שירותים אלה משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות מעקב כדי לאסוף מידע על השימוש שלך במערכת ובאתרים אחרים.

איך לנהל פרסום ממוקד: ראה סעיף 8.4

4.3 הלקוחות שלך

כשאתה שולח מסמך (חשבונית, קבלה) ללקוחות שלך באמצעות המערכת, הלקוחות רואים:

• פרטי העסק שלך
• תוכן המסמך
• חתימה דיגיטלית

4.4 רשויות ואכיפת חוק

אנחנו נשתף מידע עם רשויות אכיפה או גורמים משפטיים אם:

• נדרש על פי צו שיפוטי או דרישה חוקית
• יש חשד לפעילות בלתי חוקית או הונאה
• יש צורך להגן על זכויותינו או זכויות אחרים
• יש חשד להפרת תנאי השימוש

4.5 העברת עסק

במקרה של מיזוג, מכירה או העברת נכסי החברה, המידע שלך עשוי לעבור לגורם הרוכש. במקרה כזה, המידע ימשיך להיות כפוף למדיניות פרטיות זו.

5. איך אנחנו מגנים על המידע שלך

אנחנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בתעשייה, כולל:

• הצפנת מידע בעת העברה (SSL/TLS)
• הגבלת גישה למידע רק לעובדים מורשים
• גיבוי תקופתי של נתונים
• ניטור פעילות חשודה

האחריות שלך:

• שמור על סיסמתך בסוד
• אל תשתף גישה לחשבון שלך
• התנתק ממכשירים ציבוריים
• דווח מיד על חשד לפריצה

6. הזכויות שלך

6.1 זכות עיון

לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, אתה זכאי לבקש לעיין במידע האישי שלך המצוי אצלנו.

6.2 זכות תיקון ומחיקה

לפי סעיף 14 לחוק הגנת הפרטיות, אתה זכאי לבקש:

• תיקון מידע שגוי או לא מעודכן
• מחיקת מידע (בכפוף לחובות משפטיות)

6.3 איך לממש את הזכויות שלך

שלח בקשה לכתובת: support@vow.co.il

נשיב תוך 21 יום ונעדכן אותך על הפעולות שננקטו.

7. כמה זמן אנחנו שומרים את המידע שלך

נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש על מנת:

• לממש את מטרות השימוש במידע המפורטות במדיניות הפרטיות
• לעמוד בהתחייבויות המשפטיות שלנו
• לפתור סכסוכים
• לאכוף את ההסכמים שלנו
• או למשך פרק זמן ארוך יותר כפי שיידרש לפי הוראות הדין הרלוונטי

אנו עשויים למחוק את המידע שלך מבלי להודיע לך על כך, ככל שאנו רואים שאין עוד צורך להחזיק בו למטרות המפורטות לעיל.

8. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

8.1 מה זה עוגיות?

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים שנשמרים במכשיר שלך כשאתה גולש באתר. הן עוזרות לנו לזכור אותך, להבין איך אתה משתמש בשירות, ולשפר את החוויה שלך.

8.2 סוגי העוגיות שאנחנו משתמשים

8.3 עוגיות צד שלישי

אנחנו משתמשים בעוגיות של הגורמים הבאים:

• Google Analytics - ניתוח תעבורה
• Google Ads, Meta, TikTok, Taboola, Microsoft Clarity - פרסום ממוקד

8.4 איך לנהל עוגיות

חסימת עוגיות בדפדפן:

• Chrome: הגדרות → פרטיות ואבטחה → עוגיות
• Firefox: הגדרות → פרטיות ואבטחה → עוגיות
• Safari: העדפות → פרטיות → חסום עוגיות

ביטול פרסום ממוקד:

• Google: adssettings.google.com
• Facebook: facebook.com/ads/preferences
• TikTok: הגדרות → פרטיות → פרסומות

9. שירותי צד שלישי

המערכת שלנו עשויה לכלול קישורים או אינטגרציות לשירותים חיצוניים (כמו WhatsApp, Google Drive).

אחריות: השימוש בשירותים אלה הוא על אחריותך הבלעדית ובהתאם למדיניות הפרטיות שלהם. אנחנו לא אחראים על תוכן, מדיניות או פעולות של צדדים שלישיים.

המלצה: קרא את מדיניות הפרטיות של כל שירות צד שלישי לפני השימוש.

10. שימוש על ידי קטינים

אם אתה הורה או אפוטרופוס וגילית שקטין השתמש בשירות בלי רשותך, צור איתנו קשר מיד ב-support@vow.co.il ונסגור את החשבון.

11. תקשורת והודעות

11.1 הודעות שירות (חובה)

אנחנו שומרים את הזכות לשלוח לך הודעות הקשורות לשירות, כגון:

• שינויים במדיניות הפרטיות או בתנאי השימוש
• עדכונים על התחייבויות תשלום
• התראות אבטחה
• שינויים בזמינות השירות

לא ניתן לבטל הודעות אלה אלא אם תסגור את החשבון.

11.2 דיוור שיווקי (אופציונלי)

אם הסכמת לקבל דיוור שיווקי (ניוזלטר, טיפים, הצעות), תוכל לבטל בכל עת:

• לחץ על "הסר עצמי" בתחתית כל דוא"ל
• פנה אלינו ב-support@vow.co.il

12. שינויים במדיניות זו

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בשירות או בחוק.

איך נודיע לך:

• פרסום הודעה במערכת (app.vow.co.il)
• שליחת דוא"ל למשתמשים רשומים (שינויים מהותיים בלבד)
• עדכון תאריך "עודכן לאחרונה" בראש המסמך

מומלץ לבקר בדף זה מדי פעם כדי להישאר מעודכן.

13. צור קשר

יש לך שאלות על מדיניות הפרטיות? רוצה לממש את זכויותיך?